サポートコードが出てしまい、進めない 24/7/7

以前利用していてまた復帰で始めました。 微課金勢です。 アプリ開いてどうぶつたちのお手伝いを2、3個こなした後に サポートコード 802-0-013-042-010 が出てしまい、先に進むことができず立ち上げてはまだ進まずの繰り返しでややイライラです。タイトルから変わらないこともしばしば。 課金すれば変わるかな?と思い課金しても変わらず。 サポートコードの検索かけても対処法が載っておらず、どうしたらいいかわかりません。