二重払いに注意、問い合せの話が通じない 24/7/1

ゲームを初めて3ヶ月経ちます。 Apple payでアプリ内課金をしていましたが、支払い明細をよく見たら、登録しているクレジットカードと、ソフトバンクまとめ払いの両方で同じ金額が同一日付で決済されていました。 つまり二重払いです。 片方のソフトバンクから返金を求め、返金処理が行われましたが、クレジットカードから決済されているにも関わらず、アプリ内アイテムの没収が行われました。 問い合せで二重払いによる返金とクレジットカード決済は済んでいる事を報告しましたが、 英語で返信が返ってきて、 ｢返金をしたからアイテムを没収した。このメールには返信しないでください｣と、一方的＆通常の返金と同じような扱い…… やっぱり海外アプリで課金は怖すぎ😱 払った金額は返ってこないし、アイテムも没収なんて有り得ないでしょ！笑