どうすればいいの？ 24/10/8

以前だいぶ課金してプレイしておりました。 ケータイが壊れてしまい、買いかえてしばらくして、アプリをインストールし開くと、「○○（以前のアカウント名）でログインしますか？」見たいな画面がでてくるのですが、格安スマホにしており、以前のメールアドレスが使用できず、ログインが出来なかった為、カスタマーに連絡しました。 夫のフレンド欄からID？みたいなのも聞いて、理由も伝え、復旧をお願いしましたが、何故か「本人のアカウントとして認められなかった為復旧は出来ません」みたいなメールが来ました。 アカウント名、ID、（クラン？みたいなのは入ってません）、アプリ開いた時の○○でログインしますか？って出てくるの以外に証拠なんて何を出せば復旧して貰えるんですか？？？