機種変更でアカウント消失 23/12/12

普通に手順通りやって最初新機種で機能してたけど、旧機種のアカウント残ってたから消したら新機種ごと消えた。 サポートに連絡したら対応までに一週間掛かりますって。 何で？特別な事してなくてアカウント消えてさすがにこれは遅すぎる。