アカウント復旧 24/4/8

アカウントがログイン出来なくなり、新しいアカウントで問い合わせを行いました。そしたら復旧可能だからとその新しいアカウントをログアウトし、再度新しいアカウントで質問詳細と質問番号を送ってとの指示でしたので、行いました。そしたら対応しかねますとの返事です。どういうこでしょうか？おかしな話ですよね？こちらはずっと対応しています。しっかり正規のルートで行っております。他の方の対応もあると思いますが、もう少ししっかり対応して頂きたいです。