ガチャ引こうとすると確定で落ちる！キャラは追加されず、チケットとジュエルのみ消費！ 23/1/13

初めてから何回もガチャ引こうとするたびにアプリごと落ち、 ジュエル、チケットのみ消費されるのにキャラは貰えません！ お問い合わせフォームから問い合せたところ、問題なくガチャは引けているとの返答でしたが、では、追加されたキャラ教えて欲しいとお伝えしたところ、個人的な内容についてはセキュリティ暗号化になっているためどのキャラが出たのか確認できないとのこと、おかしいです。スクリーンショットで確認しても増えていない！ダブりもないです、、、。ジュエル、チケット合わせて、5回ほどガチャを引きましたが10連は最初の1回以外確実に落ちているため、計3回、ジュエルとチケットのみ消費されただけの状態です。新しいキャラは入らず、ずっと同じキャラで続けることに、、、つまらないです。一緒にプレイしている知り合いはそのバグは無いようですが、容量もバージョンも、iPhoneも問題ないのになぜでしょうか。ご説明いただけますか？ ちなみに他の方にも同じようなバグがあるようですが、補填なしとはなぜでしょうか？