登録が突然キャンセルされた 23/11/16

観ていて、一回止めて数分後にもう一度続きから観ようとしたら、会員登録（30日間無料）してくださいとなった。同時刻に支払い方法に問題があった為サービスを利用できない、6日間たっても解決されなかった為会員登録を解除した旨のメールが来てました。メールは迷惑メールかと思いましたが、本当に解除されていて意味わかりません。どこに問い合わせていいかもわかりません。どうしたらいいのでしょうか？教えてください。