お金だけ取られる 24/6/24

アプデ後に少ない支出で大きな報酬というのを購入したのですが一向にロック解除されません。 お金は取られます。 何かのバグかと思い再度購入したのですがやはり反映されません。 ゲーム内のサポートに問い合わせしても回答が返ってきません。 どのようにしたらよろしいでしょうか。