プレミアムパスのエラー 23/8/29

8/21にお問い合わせしましたが反応が全くないのでレビューの方にも投稿せせていただきます。 まずまず最初のアカウントで正式な生年月日を入力していたのですが、何故か年齢の設定が変わっており16歳未満設定になっていたのでアカウントを削除し、再作成したところプレミアムパスがエラーになり続け特典、報酬が受け取れていません。 購入自体がなかったことになってるのかと思い、購入ページを押してみてもグレーアウトしていてプラン洗濯もできない状態でユーザー側からは手の打ちようがありません。 なんのために購入したのか途方に暮れています。 ご返信、ご対応お待ちしております。