2万円課金したのにNFTBOXが届きません 23/7/6

NFTBOXを購入して36時間経過しますが一向に届きません。 運営に問い合わせても「しばらくお待ち下さい」的なテンプレメールしか返ってきません。 だいたいの提供予定すら分からないのでしょうか。 開封費用含め約2万円分のゲーム内通貨を購入していますが可能なら返金してもらいたいです。 仮想通貨の口座等は無く詳しくないのでシンプルに2万円返して下さい。 データが消えても差し支えないです。 ゲーム性が良く楽しんでいただけに運営の対応が非常に残念です。